"Como pequenas coisas podem fazer uma grande diferença". Este é o foco do livro do começo ao fim. O autor é repetitivo em alguns exemplos, o livro é quase didático. Classifica, apresenta casos reais e os analisa. Muito interessante. Apesar de ter vendido 5 milhões de livros, lançado em 2000 e traduzido em 2009, ainda não tinha ouvido falar. Os exemplos são atuais e interessantes e o autor cumpre com seu objetivo de mostrar como pequenas coisas fizeram grandes diferenças em determinados contextos.
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